Politika privatnosti

Osnovne informacije o obradi podataka

1. Voditelj obrade

Lucrum Faciunt

2. Koje podatke obrađujemo

Kada korisnik kontaktira Premium Taxi Zagreb radi rezervacije, može dostaviti osnovne podatke potrebne za organizaciju vožnje:

ime i prezime
broj telefona ili e-mail
adresu polaska i odredišta
datum i vrijeme vožnje

3. Svrha i pravna osnova obrade

Podaci se koriste za komunikaciju s korisnikom, obradu upita, pripremu i realizaciju usluge prijevoza te ispunjavanje zakonskih obveza.

Izvršenje usluge / predugovorne radnje: obrada upita i organizacija vožnje.
Legitimni interes: sigurnost, obrana od zlouporabe i osnovna funkcionalnost stranice.
Privola: anonimni brojači korištenja, Google mjerenje i marketinške tehnologije koriste se samo uz vaš pristanak.

4. Kolačići i lokalna pohrana

Na stranici koristimo sljedeće kategorije kolačića/lokalne pohrane:

Nužni: potrebni za sigurnost i rad stranice (nije ih moguće isključiti).
Analitika (opcionalno): anonimni agregirani brojači posjeta i klikova te Google mjerenje.
Marketing (opcionalno): mjerenje učinka oglasa i remarketing (Google Ads).

Vaš odabir spremamo u lokalnu pohranu preglednika pod ključem ptz_cookie_consent_v2 najdulje 6 mjeseci. Postavke i privolu možete promijeniti ili povući u bilo kojem trenutku preko poveznice "Postavke kolačića" u podnožju.

5. Anonimna statistika stranice

Nakon prihvaćanja analitike bilježimo samo agregirane dnevne brojeve: otvaranje stranice, jezik i putanju stranice te klikove na poziv, WhatsApp, Viber, e-mail, rezervaciju, promjenu jezika i pokretanje ili završetak kalkulatora cijene.

U Cloudflare D1 statističku bazu ne spremamo ime, kontaktne podatke, IP adresu, sadržaj poruke, unesene adrese, koordinate, cijenu vožnje, jedinstveni identifikator uređaja ni pojedinačnu povijest korisnika. Putanja se sprema bez parametara upita i agregira po danu, događaju i jeziku.

Agregirani brojači čuvaju se najdulje 24 mjeseca i dostupni su samo kroz zaštićeni admin panel. Cloudflare kao pružatelj hostinga i sigurnosti može zasebno tehnički obraditi mrežne podatke, uključujući IP adresu, prema svojim pravilima i rokovima sigurnosnih zapisa.

6. Google Ads i vanjski servisi

Ako korisnik da privolu za analitiku ili marketing, može se učitati Google tag uz odgovarajuće Consent Mode postavke. Marketinška pohrana, personalizacija oglasa i mjerenje oglašavanja ostaju onemogućeni dok korisnik ne prihvati marketing.

Kod klika na WhatsApp ili Viber daljnja komunikacija odvija se prema pravilima tih servisa. Pozivi i SMS poruke odvijaju se preko mobilne mreže BonBon, a e-mail komunikacija preko e-mail sustava pružatelja usluge. Nemamo uvid ni kontrolu nad internim procesima tih vanjskih pružatelja (npr. prijenosni metapodaci, sigurnosni logovi i slično).

Odabirom vanjskog kontaktnog kanala podaci koje korisnik pošalje, primjerice broj telefona, adresa, koordinate ili lokacija, prenose se odabranom pružatelju radi komunikacije i realizacije usluge. Prije korištenja preporučujemo pregled njihovih pravila privatnosti.

Cijene i tarifni podaci prikazuju se automatski prema važećem cjeniku.

7. Primatelji, čuvanje i prava korisnika

Primatelji podataka mogu biti Cloudflare kao pružatelj hostinga i D1 baze, Google kod odobrenog mjerenja ili marketinga te komunikacijski pružatelj kojeg korisnik sam odabere. Podaci se obrađuju samo kada je to potrebno za pružanje usluge, tehničko održavanje ili zakonsku obvezu.

Komunikacija vezana uz rezervacije (WhatsApp, Viber, SMS, e-mail i evidencija poziva) čuva se do vašeg zahtjeva za brisanje, osim ako propisi nalažu dulje čuvanje određenih podataka.

Korisnik može zatražiti pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka, uložiti prigovor te povući privolu za opcionalne tehnologije. Za zahtjeve i pitanja javite se na e-mail naveden iznad. Također imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

8. Promjene politike privatnosti

Politika se može povremeno ažurirati radi usklađivanja sa zakonskim i tehničkim promjenama. Aktualna verzija uvijek je dostupna na ovoj stranici.